Раздел правил
1. Требования к товарам и поставщикам
1.1 Требования к поставщикам
Стать продавцом на маркетплейсе могут организации, индивидуальные предприниматели, зарегистрированные на территории РФ. Для интернет-торговли подходит код ОКВЭД 47.91.2 «Торговля розничная, осуществляемая непосредственно при помощи информационно-коммуникационной сети Интернет» (указывается как основной ОКВЭД, если интернет-продажи — основной источник поступлений).В случае отсутствия ЮЛ, рекомендуем зарегистрироваться в качестве ИП на сайте госуслуг. Регистрация занимает 3 дня.
До старта продаж рекомендуем провести анализ категории на ценовую и качественную конкурентоспособность. Finleo предоставляет лучшие условия по комиссиям и рассчитывает на такую же ценовую политику от партнёров. Соблюдая это, Вы обеспечите для себя стабильную выручку и ежемесячный рост.
Если Вы являетесь дилером известных брендов, учитывайте, что производители имеют приоритетное право продавать собственные товары на Finleo, в том числе приоритетное право использования заводских штрих-кодов, привязанные к карточке товара.Для дилеров или производителей высоко оборачиваемых брендов есть возможность работать по договору поставки. Для этого необходимо отправить своё коммерческое предложение Службе поддержки Finleo.
Важно: Мы не можем консультировать партнёров по налоговым и юридическим вопросам. Все решения, касающиеся трактовки нормативно-правовых актов, продавец принимает самостоятельно.
1.2. Требования к товарам
1.2.1. Требования к новым товарам
Товар должен быть надлежащего качества и пригоден для предназначенных целей. В случаях, когда реализуется витринный образец или восстановленный товар, Продавец обязуется указывать данную информацию в Карточке товара. Реализация товаров бывших в употреблении, под видом новых, не допускается.Продавец несет ответственность за информацию, предоставленную на витрине, а также за любое несоответствие товара, если возникает вероятность перехода риска на покупателя, даже если это несоответствие становится очевидным только позднее.1.2.2. Требования к бу товарам.
Информация о бывших в употреблении товарах должна содержать сведения о состоянии товара, имеющихся в нем недостатках, технических характеристиках (для технически сложных товаров), назначении товара и возможности его использования.В случае продажи товара бывшего в употреблении должна быть предоставлена информация о подтверждении его соответствия установленным требованиям, сроке годности или сроке службы. При отсутствие такой информации, продавец обязан информировать покупателя об этом.
1.2.3. Требования к услугам.
Услуги, предоставляемые на Finleo должны строго соответствовать законодательству РФ. За соблюдением Законодательства следит непосредственно продавец. Услуги должны быть оказаны надлежащим образом и в сроки, обозначенные в Договоре по оказанию услуг.1.2.4. Запрещено продавать на finleo
На маркетплейсе finleo запрещена продажа товаров/предоставление услуг следующих категорий:1.2.5. Услуги, запрещённые к реализации:
- Казино, зал игровых автоматов, азартные игры, в том числе со ставками или выигрышем в виде неденежного имущества, например товаров в онлайн-играх.- Медицинские услуги по искусственному прерыванию беременности.
- Медицинские консультации онлайн с постановкой диагноза.
- Политическая реклама.
Не допускается предвыборная агитация, реклама сайтов депутатов, политических деятелей, их приемных. Мы также не размещаем рекламу опросов общественного мнения относительно выборов и референдумов, а также рекламу прогнозов результатов выборов. - Услуги знакомств с формулировками про секс-знакомства, знакомства для интима, знакомства на одну ночь, интимный чат и т. д.
- Услуги, направленные на привлечение внимания к сервисам, программам и мобильным приложениям для блокировки рекламы или подмены рекламы иным контентом или рекламой (кроме случаев, когда блокировка рекламы является дополнением к набору основных функций объекта рекламирования).
- Реклама, направленная на получение выгоды от чрезвычайных ситуаций и трагических событий. Например, нельзя рекламировать товары, на которые возник дефицит на фоне чрезвычайной ситуации. Также нельзя использовать чрезвычайные ситуации для привлечения внимания к рекламе тематик, напрямую не связанных с ними.
- Магических услуги.
- Товары и услуги, производство или реализация которых запрещены или ограничены законодательством страны размещения (незаконная деятельность). Например, подделка документов, распространение порнографических материалов.
- Услуги по автоматическому продвижению, накрутке значений интернет-счетчиков и продаже аккаунтов, за исключением игровых. Мы также не размещаем рекламу бизнеса, основанного на манипуляции с накрутками.
- Финансовые пирамиды.
- Программное обеспечение и сервисы для подмены номера телефона при исходящих звонках и SMS.
За нарушение правил продажи товаров, оборот которых запрещен или ограничен, предусмотрена административная ответственность в виде штрафов до 1 млн. рублей или административное приостановление деятельности до 90 суток, кроме того, возможно привлечение виновных лиц к уголовной ответственности.
Обращаем ваше внимание, что на Finleo категорически запрещено продавать контрафактные товары (так называемые “реплики”, “копии”), в которых зарегистрированный товарный знак бренда используется без разрешения правообладателя выдаваясь за оригинал. Сюда же входят товары с видоизмененными логотипами, которые схожи с оригиналами до степени смешения. В случае получения претензий от правообладателей, ответчиком по этим претензиям, согласно договору оферты, всегда будет выступать Принципал — то есть продавец.
Наша площадка призывает создавать собственные бренды, т.к. это хороший фундамент для долгосрочного развития и привлечения лояльной аудитории. По ссылкам ниже вы можете ознакомиться с нормативными актами, регулирующими интернет-торговлю: Статья 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»,Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»
1.2.6. Сертификаты качества
Перед продажей товара на Finleo необходимо проверить его сертификацию и документ для подтверждения, определяемый Постановлением Правительства РФ от 1 декабря 2009 г. N 982 (декларация, сертификат соответствия, добровольный сертификат соответствия или отказное письмо). В случае, если товар имеет обязательную сертификацию, покупатели вправе запросить у вас документы. Срок предоставления документов составляет 3 рабочих дня после получения запроса. Мы оставляем за собой право скрыть из продажи товары в случае отказа или отсутствия ответа до момента предоставления документов.1.2.7. Категории с дополнительными ограничениями
Экспресс-тесты относятся к медицинским изделиям и могут продаваться на Finleo только при указании в инструкции по применению использования в домашних условиях или для самостоятельного предназначения. К экспресс-тестам относятся:- Экспресс тесты для диагностики инфекций (например, тесты на гепатит, сифилис, грипп);
- Тест-полоски для глюкометра;
- Тесты на наркотические вещества;
- Тесты для определения беременности или периода овуляции;
- Экспресс-тесты на COVID-19.
Согласно Постановлению Правительства РФ N 2463 на каждый тест нужно предоставить:
1. Регистрационное удостоверение (РУ) на медицинское изделие, выданное Федеральной службой по надзору в сфере здравоохранения в установленном порядке.
2. Инструкцию, в которой указано назначение изделия — “может использоваться в домашних условиях или подходит для самостоятельного использования потребителем”.
Также в ней должны быть сведения о:
- способе и условиях применения,
- действии и оказываемом эффекте,
- ограничениях (противопоказаниях) для применения.
3. Если Регистрационное удостоверение выдано другой организации, то необходимо также предоставить договор на приобретение товара у этой организации. Согласование права продажи конкретного экспресс-теста не даёт права на размещение и продажу других видов экспресс-тестов.
1.2.8 Продажа брендированных товаров
Для продажи на Finleo брендированных товаров нужны документы, подтверждающие право пользования товарного знака (ТЗ) или торговой марки (ТМ). Брендированные товары должны быть зарегистрированы в российской или международной системе интеллектуальной собственности. Мы не обязываем вас предоставлять нам документы, чтобы начать торговлю через маркетплейс. Однако, правообладатель имеет право подать запрет на использование товарного знака сторонними продавцами. В таком случае, мы обязаны заблокировать ваши неподтверждённые товары. Срок предоставления документов составляет 3 дня. Учитывайте, что правообладатель может потребовать взыскания убытков и наложить штраф.2. Инструкции
2.1 Регистрация и договор оферты
Перед началом работы на маркетплейсе необходимо зарегистрироваться в Личном Кабинете. При регистрации указывайте актуальные контактные данные (мобильный номер телефона и электронную почту), на них будут приходить коды подтверждения. При возникновении вопросов по регистрации и заполнению данных обращайтесь к Менеджеру по сопровождению новых партнеров.Регистрируясь на платформе, вы соглашаетесь с условиями Пользовательского соглашения. Соглашение является отражением бизнес-процессов, прописанных в данной инструкции. Чтобы скачать оферту в формате PDF, нажмите на ссылку.
Вся актуальная информация о площадке будет размещаться в Telegram-канале для продавцов. Рекомендуем подписаться, чтобы быть в курсе всех обновлений.
2.2 Загрузка документов и заполнение данных
После регистрации личного кабинета заполните все поля в разделе «Личные данные» и загрузите необходимые документы.Нашим партнёром может стать:
- Индивидуальный предприниматель.
- ООО или другое юр лицо.
Ниже представлен список документов для регистрации на маркетплейсе:
- Для ИП:
- Уведомление о постановке на учет физического лица в налоговом органе (пример документа). Если вы регистрировались до 2017 года, то вместо "Уведомления" у вас может быть "Свидетельство о регистрации" (пример документа).
Архив с документами отправляется налоговой службой на электронную почту при регистрации ИП.
- Для ООО (и прочих ЮЛ):
- Уведомление или свидетельство о регистрации.
- Приказ или решение о назначении директора.
- Устав организации.
2.3. ЭДО Использование ЭДО упростит взаимный процесс документооборота.
Вы сможете отправлять и принимать юридически значимые и защищенные документы в электронном виде, которые будут подписаны вашей электронной подписью и являться оригиналами.Наши реквизиты для отправки приглашения:
- Общество с ограниченной ответственностью «Консалтинговая группа «Атом» (ООО «Консалтинговая группа «Атом»)- Место нахождения: 109518, г. Москва, ул. Грайвороновская, д. 23, тех.эт/ком 6/605- ОГРН: 1157746493211, ИНН: 7722329291, КПП: 772201001
Подключение к оператору "Контур.Диадок" занимает от нескольких минут до одного дня. Вам нужно будет только направить приглашение в ЭДО для работы с Finleo. Посмотреть текстовую и видео инструкцию Вы можете, перейдя по ссылкам.
В случае работы в другой системе ЭДО Вы можете настроить роуминг между вашей системой и “Контур.Диадок”. Заполните форму по ссылке. Подключение роуминга занимает в среднем 5–10 рабочих дней.
2.4. Создание Магазина
После заполнения полей на вкладке “Личные данные” нажмите “Сохранить”, для вас станет доступен раздел “Магазины”.1. Название магазина. Должно быть уникальным в рамках маркетплейса. Запрещено: указывать любые контактные данные, товарное содержание магазина, слоганы и использовать нецензурную лексику.
2. Адрес страницы магазина. Это адрес ссылки, по которой покупатели смогут сразу попадать на страницу вашего магазина. Начинается с "https://finleo .ru/" Вы можете вписать здесь название своего магазина на латинице или, если этот адрес занят, ввести любое другое значение.
3. Короткое обозначение магазина. Данное поле необходимо для внутреннего управления складом и будет видно только нам. Заполняется один раз, изменить будет нельзя.
4. Описание магазина. Необходимо кратко описать ваш магазин. Отразите преимущества вашей компании, отношение к покупателям, философию и ценности бренда.
Необходимо также указать актуальный юридический адрес (только для юридических лиц), адрес официальной электронной почты и/или номер телефона компании.
Запрещено: использовать нецензурную лексику, указывать любые ссылки на сторонние сайты, адреса оффлайн магазинов, а также информацию об отзывах, скидках, кэшбэках и возвратах (в обход функционала Finleo).
2.5. Создание карточек товара
Раздел позволит создать карточки товаров без ошибок, которые пройдут модерацию, будут находиться в высших позициях при поиске и иметь высокую конверсию покупок. От выполнения требований, расположенных ниже, зависит скорость продажи вашего товара и его популярность.Внимательно ознакомьтесь с инструкцией и заполните карточку товара, соблюдая все правила без исключений:
- Для создания карточки без ошибок и формирования накладной. Необходимо для прохождения модерации и исключения блокировки.
- Для высоких позиций товара в каталоге.
- Для легкого поиска товара покупателем.
- Для увеличения конверсии из просмотра карточки в покупку.
- Для участия товара в акциях и попадания в автоматические подборки
2. 5.1 Общие правила оформления карточек
При создании карточек (в названии, кратком и полном описании, свойствах и дополнительных полях) не допускается:- Использование стоп-слов: “sale”, “распродажа”, “в ассортименте”, “новинка”, “new”, “аналог”, “заказ”, “хит”, “копия”, “оригинал”, “китай”, “реплика”, “уценка”, “уценен”, "секонд-хэнд", "second hand", “скидки”, “акция”, “ростест”, “глушилка”, “гарантия”, “дешевый”, “бесплатно”, “выгодно”, “купить”, “тренд”. Исключением являются случаи, когда эти слова являются частью товара или его фактическим свойством.
- Указание информации об акциях, скидках и кэшбэке в обход функционала Finleo.
- Информация о возврате товара.
- Информация об отзывах.
- Указание личных контактов.
- Указание информации о сторонних сервисах.
- Добавление ссылок на другие ресурсы.
- Использование нецензурной лексики.
- Наличие орфографических ошибок.
- Наличие пунктуационных ошибок.
- Использование эмодзи.
- Использование лишних символов.
- Использование CapsLock (если это не название бренда, модели или общепринятое написание).
- Использование перечисления ключевых слов (синонимов и близких по смыслу слов — описание должно нести полезную информацию о товаре).
2.5.2. Категории товаров
Для создания карточки товара вам нужно выбрать категорию, к которой он относится. Это важно для упрощения поиска вашего товара покупателем и попадания в подборки акций. Неверно указанная категория является причиной для снятия товара с продажи. Советуем ориентироваться на наш каталог для более точного указания категории.2.5.3 Наименование товара
Название товара должно соответствовать схеме: Тип товара + бренд + модель + ключевая характеристика.2.5.4. Бренд
При указании вашего бренда покупатели смогут находить ваш товар в поиске через соответствующий фильтр. Данное поле не является обязательным.Для появления бренда на площадке необходим зарегистрированный товарный знак (для добавления нового бренда необходимо выслать свидетельство о регистрации товарного знака своему персональному менеджеру или в бизнес-поддержку в личном кабинете).
2.5.5. НДС
Укажите ставку НДС, которой облагается данный товар при продаже:- Не облагается — если ваш товар не облагается НДС (при использовании упрощенной системы налогообложения -УСН).
- 10% или 20% — если ваш товар облагается НДС. Указывается ставка на товар.
Эта информация будет отображаться при печати чека и при выводе денежных средств из личного кабинета продавца.
Важно: Продавец несет полную ответственность за неправильное указание НДС в случае возникновения у налоговых служб вопросов к площадке.
2 5.6. Формирование цены
На этом этапе вам нужно указать цену товара и сумму скидки. При определении цены учитывайте НДС и включайте его в стоимость.Будьте внимательны при внесении цен на свои товары! В случае установления ошибочной цены и выкупа товара покупателем, мы не сможем отменить заказ, так как согласно статье 494 ГК РФ покупатель вправе требовать исполнения публичной оферты. Отмена заказа в одностороннем порядке запрещена и покупатель имеет право получить свой заказ по той цене, которая была установлена и отображена на сайте. >Отзывы
При покупке товара покупатели могут оставить на него отзыв. Карточки с отзывами находятся выше в результатах поиска на сайте, привлекают внимание и вызывают больше доверия у покупателей.Все отзывы и оценки на свои товары вы можете увидеть в личном кабинете в разделе “Отзывы”. Здесь же можно на них ответить.
Отзывы публикуются после прохождения модерации. Критерии отклонения публикации отзыва:
- Содержание оскорбления, грубых высказываний или ненормативной лексики.
- Дублирование опубликованных ранее отзывов, повторяющиеся текстовые шаблоны и формулировки.
- Содержание фото, которое не относится к товару или фото интимного товара в применении.
- Содержание материалов рекламного характера.
- Содержит информацию, которая не относится к купленному товару, не содержит информацию или мнения о нем (однако полное отсутствие текста в отзыве не является основанием для его отклонения).
- Содержит пропаганду.
Чат с покупателем
Одно из ярких преимуществ маркетплейса finleo: возможность коммуникации покупателя и продавца. Ваши клиенты смогут узнавать напрямую подробности по конкретному товару, вашему магазину и знать сроки новой поставки.Необходимо проверять чаты для быстрого ответа на обращения покупателей. Оперативность поможет клиенту сделать правильный выбор и совершить покупку именно в вашем магазине. Также, вы можете предложить покупателю дополнение к изначальному товару.
Обратите внимание, что использование чата в приложении для рассылки сообщений (спама) партнёрам маркетплейса запрещено. Нарушение данного требования ведет к полной блокировке аккаунта.
Аналитика
Для того, чтобы вы могли отслеживать ключевые показатели продаж, мы запустили раздел Аналитика в Личном кабинете. Вы можете просматривать совокупные данные или по каждому отдельному магазину.Рейтинг
Из чего складывается Ваш рейтинг?
- Количество оплаченных заказов.
Учитываются заказы, созданные после Даты начала периода расчёта и находящиеся в следующих статусах: Обработан, Выполнен.
- Совокупная сумма оплаченных заказов.
Учитываются заказы, созданные после Даты начала периода расчёта и находящиеся в следующих статусах: Обработан, Выполнен.
- Средняя оценка из отзывов о продавце.
Учитываются одобренные отзывы о продавце, созданные после Даты начала периода расчёта.
- Средняя оценка из отзывов о товарах.
Учитываются одобренные отзывы о товарах, созданные после Даты начала периода расчёта.